• Kontant, forudbetaling
• For specialvarer betales et depositum på mindst kr. 5.000.- ved køb og herefter det resterende inden levering. Depositummet på mindst kr. 5.000.- vil gå tabt ved afbestilling af varen. 
• Ved vare som er bestilt efter kundens ønske, bortfalder retur retten. 
• Betaling kan fortages med Visa/Dankort eller bankoverførsel.
• Vi accepterer ikke udenlandske betalingskort.
• Hvis varen er produceret efter kundens ønsker, så er handlen bindende og aftalen kan ikke annulleres. 

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Urbanwild ApS. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Dette sker oftest dagen før du modtager varer.

Ønskes varen leveret på et senere tidspunkt end vores normale leveringstid, hæves beløbet ved ordreafgivelsen, og varen lægges fysisk på lager indtil ønsket leveringstidspunkt. Varer lagerlægges i maksimum 6 måneder – fortrydelsesretten gælder dog fra bestillingsdatoen.

OBS! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

• Alle priser er inkl. moms.
• Der tages ingen gebyr.
• Enhver prisændring, efter din ordre er foretaget, vil ikke påvirke din ordre, men priserne på købstidspunktet er gyldige.
• Forekommer der fejl i priser eller tekst, er Urbanwild i sin ret til at afvise ordren. 
• Har du modtaget et tilbud fra os, så skal det pågældende tilbud accepteres inden 7 dage fra afgivelsen.
  Vi forbeholder os retten til at afvise accepterede tilbud, som er ældre end 7 dage – medmindre andet er aftalt.

Du har 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

1. a) Har modtaget din vare.
2. b) Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
3. c) Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på mail: Info@Urbanwild.dk eller telefon: 93 93 67 38

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du kan til enhver tid efter bestilling af vare hos Urbanwild ApS annullere din ordre frem til modtagelse af leverings bekræftelse.

OBS! Ved køb af vare som enten er bestillingsvare eller specialproduceret efter kundens ønske såsom vildmarksbade, saunaer mm. Bortfalder fortrydelsesretten.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen er anvendt udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 5.500 kr.

• Special fremstillede varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Tages ikke retur.
• Hvis varen er produceret efter kundens ønsker, så er handlen bindende og aftalen kan ikke annulleres. 
• Varer der ikke kan afleveres hos kunde, eller afvises hos kunden ved leveringen kan tages retur. Der tages et returgebyr på de faktiske returneringsomkostninger.
• Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage, dog kan der fratækkes et vurderet beløb hvis der er værdiforringelse af varen.

Ved fortrydelses kan du kontakte os telefonisk på: 93 93 67 38 eller pr. mail, Info@Urbanwild.dk , i mail skal du oplyse fulde navn og adresse og telefon, samt anføre ordre/faktura nummer. Så kontakter vi dig telefonisk for at aftale videre forløb.Hvis varen er produceret efter kundens ønsker, så er handlen bindende og aftalen kan ikke annulleres. 

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Hvis varen er produceret efter kundens ønsker, så er handlen bindende og aftalen kan ikke annulleres. 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Urbanwild ApS
Damagervej 10
8260 Viby J

Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos Urbanwild ApS har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret.

Vi vil som udgangspunkt forsøge at afhjælpe en mangel ved at reparere eller ombytte – Vi giver derfor ikke refusion, kompensation eller kontant tilbagebetaling ved reklamationer.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere umiddelbart i forlængelses af udpakning af dine vare fra Urbanwild ApS.

Vi anbefaler i forbindelse med udpakning af dine vare at du laver en gennemgribende gennemgang af varen for at sikre at alt er leveret og i orden. Dertil må du ikke begynde at samle, male eller på anden vis bruge det beskadige/manglende produkt. Så bortfalder reklamationsretten.

Er reklamationen berettiget, afhenter vi dine varer gratis.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

I tilfælde af du sal returnere et produkt til vores leverandør, og det viser sig at fejlen eller problemet skyldes uforsvarlig eller fejl brug af produktet skal du være opmærksom på, at alle transport og reparationsomkostninger tilfalder kunden. 

Hvis du selv sender varer retur, skal du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller faktura

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tillæg: Vi forhandler som standard ikke emner (løsdele) til modificering eller tilpasning af eksisterende huse.
Vores styklager er udelukkende til reklamation og udbedring af defekter.

Vi tager forbehold for anvendelse af tekst på produktsiderne, downloadet manualer og tegninger, da disse er ikke altid opdaterede.
Ønskes tegninger til brug for forberedelse, skal vi kontaktes direkte.

Eftersalgsservice ydes i 2 års periode efter køb. 

For grundlæggende spørgsmål leverer vi videoguide eller professionel konsultation. De mest almindelige problemer kan løses af kunden selv dette tager 5-10 minutter. Nye dele leveres direkte til kunden. 

I mere komplicerede sager skal kunden kontakte Urbanwild på mail med følgende: Klar beskrivelse af defekten, tydelig video-/fotomateriale for at se det faktiske problem og serienummeret på den specifikke del, hvis dette bliver efterspurgt. 

Hvis produktet skal hentes i forbindelse med en reklamation, bliver dette kun afhentet fra samme sted som det blev leveret og efterfølgende efter endt reparationsproces, leveret til samme sted igen. 

Installation/fjernelse af produktet fra haven er kundens fulde ansvar. 

Vors produkter kommer stort set samlet. Med brændeovn skal skorstenen sættes på, og EL skal et kraftstik installeres, hvor saunaen har en elboks klargjort til dette.
Der kan være små andre ting som at tilrette døren, fylde ovnen med sten osv.

En fast, vandret og bærende overflade (fx beton, Fliser eller stabilt tærrasse), der kan bære saunaens vægt.

Det er vigtigt at vedligeholde din sauna, for at undgå bakterier og svamp. Det sørger desuden for, at du får en god oplevelse, hver gang du bruger din sauna.

· Vask altid dine fødder, inden du går ind i saunaen.

· Rens altid saunaen ved hyppigt brug. Brug altid et naturligt renseprodukt, som fx. Brun sæbe. Brug aldrig kemikalier. Husk desuden at tømme aske ud fra ovnen (hvis du har en brændeovn).

· Husk altid at udlufte saunaen efter brug. Når du har renset saunaen, kan du med fordel lade dør, samt ventilation, stå åben.

· Det anbefales at give bænkene en let omgang sandpapir en gang om året, for at holde den flotte farve og for at undgå splinter.

· Hvis du ser svamp, skal du fjerne det hurtigst muligt med Rodalon.

· Du kan med fordel bruge en højtryksrenser udvendigt, for at holde saunaen ren. (Brug aldrig højtryksrenser indvendig og sørg altid for, at den er på laveste tryk og med god afstand for at undgå at ødelægge træet).

· Hold altid øje med løse skruer og dørhængsler. Disse kan med tiden godt give sig lidt da saunaen udsættes for mange temperatursvingninger.

· Det anbefales at løsne tøndebåndene en smule i fugtige sæsoner og stramme dem i tørre sæsoner.

Udvendig vedligeholdelse

Eksteriør

Fyrretræ – Fyrretræ er et naturmateriale og skifter meget efter vejret. Du skal derfor altid sørge for at behandle det med enten maling eller pigmenteret træolie udefra. Vi anbefaler altid at du kontakter dit byggemarked eller Urbanwild, hvis du er i tvivl om hvilke produkter du skal bruge.

Termotræ – Termotræ er en varmebehandlingsmetode, som giver en miljøvenlig imprægnering. Dette gør at Termotræet arbejde op til 90% mindre end fyrretræ. Termotræ er typisk mørkere end normalt træ, dette skyldes varmebehandlingen. Selvom termotræ er meget modstandsdygtigt overfor vejret, anbefaler vi altid at give det en træbehandling udefra. Kontakt dit lokale byggemarked eller Urbanwild for henvisning til egnede produkter.

Både glas og trædøren skal løbende justeres da træet kan ændre sig over tid. Der sidder et hjul som kan justeres i dørkarmen. Dette hjul sørger for at holde døren på plads.

Husk altid at god vedligeholdelse forøger levetiden på din sauna markant.

VIGTIGT!

Da træ er et levende materiale, kræver det løbende vedligeholdelse. Sørg altid for at løsne tøndebåndene i fugtige perioder for at træet har mere plads at arbejde på og spænd dem igen, når vejret er tørt. Vi anbefaler at man drejer en halv til hel omgang på møtrikken (dette skal tjekkes mindst 2 gange årligt). For at undgå, at træet arbejder for meget skal det behandles med enten heldækkende eller transparent maling/olie udefra. Det er desuden meget vigtigt, at saunaen står på et fladt og nivelleret underlag. Hvis ikke disse instrukser overholdes kan det medføre deformationer i træet samt at tøndebåndene kan springe samt at garantien kan bortfalde.

Ovne

Læs altid den medfølgende vejledning til din ovn, som du finder inde i saunaen ved levering. Denne vejledning informerer dig om hvordan du installerer, bruger og vedligeholder din ovn.

Klargøring af ovnen

Alle nye ovne er beskyttet af en beskyttelsesmaling, som skal brændes rent inden du sætter dig i saunaen. Ved første optænding vil du opleve at ovnen kan lugte brændt. Dette er blot malingen som brænder væk.

Vi anbefaler at du lader ovnen køre 1 time. Herefter skal du lufte godt ud i saunaen inden brug.

Læg først stenene på ovnen efter den første opvarmning. Placer altid de store sten i bunden og de små i toppen.

Hvis du har en brændefyret ovn, bør du aldrig fyre med andet end rent og tørt træ.

Vi håber du fik noget ud af at læse Sauna brugsvejledning. Har du yderligere spørgsmål kontakt os endelig. 

• Vi tilbyder 2 års garanti på materialefejl og fabrikationsfejl.
• Garantien omfatter ikke skader forårsaget af fejlinstallation, manglende vedligehold eller almindeligt slitage.